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行业学习（规则政策）

【汽车租赁】抖音小程序解决方案

  1. 目标用户

本行业解决方案适用于汽车租赁行业的自营商家、渠道类商家（平台商家）。核心诉求为：
  • 期望在抖音小程序内可实现租车全流程链路：支持能够根据时间/地点/车型/保险费预约租车-免押支付-到店取车-实时改约-到店还车全流程
  • 能够和自有租车系统打通：实现会员、商品、订单、核销、客服的数据互通，及时通过系统实时变价、处理预订信息

  1. 解决痛点

  1. 方案设计

汽车租赁抖音小程序可以帮助商家在抖音生态内实现租车全流程链路，即用户可通过抖音小程序完成「根据时间/地点/车型/保险费预定租车-免押支付-到店取车-线上实时续租-到店还车-分账结算」的全流程闭环，并且和商家自有车辆实时变价/租车系统做全面的会员、车型、订单、核销、客服等信息的打通。
同时也支持标准权益商品的售卖，如租车次卡、租车代金券等
与此同时汽车租赁抖音小程序可以帮助商家在抖音生态内实现租车商品的多入口曝光和售卖、大场营销活动、达人撮合推广、私域经营等多运营场景，助力商家提升经营效果。
租车下单链路展示
短视频挂载POI锚点，售卖权益商品下单链路展示
直播间挂载小房子锚点，售卖商品下单链路展示

  1. 经营能力

  1. 【流量】 小程序核心流量入口

核心流量入口

在抖音最核心的视频场景+直播场景中，为抖音小程序增加官方多个小程序入口，流量巨大

固定复访入口

除此以外，还有搜索、扫一扫、私信、账号主页等复访入口均可对小程序进行推广

  1. 【商品】小程序适配商品类型

  1. 【交易】小程序适配交易场景

  1. 【营销】小程序差异化营销

平台营销玩法

商家自营销玩法

  1. 【推广】小程序撮合&投流渠道

CPS达人撮合

小程序支持CPS达人撮合计划，支持通用/定向计划，并可在用户核销10分钟后立即提现。
  • 通用计划：商家发布通用计划后，计划中的推广商品可以被所有团购达人挂在短视频或者直播间进行售卖，产生订单并核销后，带货达人可按照计划中设置的佣金比例获取分成。
  • 定向计划：商家发布定向计划后，可以针对某个商品，并特定达人设置佣金，定向佣金比例仅对定向达人可见，达人可在发布短视频、开直播时挂载对应商品进行售卖

投流渠道

本地推：巨量本地推是抖音生活服务的一站式营销平台，为商家提供便捷的营销推广能力，支持通过推广抖音短视频与直播间，实现门店获客、团购成单、抖音号涨粉等营销目的。
其他投流渠道：使用小程序可通过巨量引擎、dou+等广告营销工具结合多种商业化玩法助力品牌全方位获取商业流量

  1. 行业优秀showcase

  1. 入驻链路SOP

KA商家链路

  1. 接入能力概览

  1. 整体流程概览

    从开发者接入到自营商家小程序上线经营流程一般经过三个流程：
    1. 开发者账号跟生活服务账号关联；
    2. 开通小程序并对接生活服务基础产品能力；
    3. 小程序经营能力开发和发布；

    入驻所需材料速览：

    1. 各流程详细描述

      1.   开发者账号跟生活服务账号关联

      1.   身份认证和绑定

        需要对 「抖音来客商家」 和 「开放平台开发者」 进行双方身份的绑定，即完成抖音来客商家入驻开放平台的动作，亦或开发者绑定某个抖音来客商家。

        注意：绑定前需要确认双方主体一致即社会信用代码一致。

        1.     链路1：从开放平台侧入驻成为抖音来客商家且建立绑定关系，具体步骤如下：

                首先需要完成抖音开放平台开发者平台注册，并选择本地自营商家身份，可参照入驻开发者平台完成开发者认证以及身份认证流程，示意如下：

                  帐号注册：

          1.     链路1：从开放平台侧入驻成为抖音来客商家且建立绑定关系，具体步骤如下：

                  首先需要完成抖音开放平台开发者平台注册，并选择本地自营商家身份，示意如下：

                    帐号注册：

                    主体认证：

                      企业资质
                      基础信息
                      经营类目选择，注意：生活服务自营商家接入时类目需要选择酒店旅行、餐饮、生活服务、汽车（养车/修车/新车/二手车）、交通出行（租车）、零售（商场百货/超市/便利店）、体育（体育场馆/赛事/培训）
                      行业身份：选商家
                    提审等待结果
                    附：对公认证

                  在开放平台后台绑定抖音来客帐号：认证本地自营商家身份时需关联您的抖音来客账号，如您在入驻时未拥有抖音来客账号，将为您以开发者平台入驻的资料同步开通抖音来客账户。示意如下：

                    点击右上角行业身份右侧的「立即认证」按钮

                    绑定抖音来客账号

                    行业身份认证成功示意：

          1.     链路2：开发者（商家）从抖音来客后台关联开放平台账号成为小程序开发者

              首先需要在抖音来客完成商家身份的确认，在申请开发解决方案的时候与您的抖音开放平台开发者账号相关联（如您的开发者账号尚未注册，则会为您以抖音来客入驻的资料同步开通抖音开放平台开发者账户），请参照以下步骤完成抖音来客商家入驻以及身份认证流程：

                登录或注册抖音来客账号

                  注册/登陆抖音来客

                  认领门店，详细流程参加【停止更新】

                    必须认领至少1个POI后，还可以进行后续的账号绑定动作

                  上传认领门店的资质信息

          1.   开发者身份认证

                若无抖音开放平台账号，则可通过抖音来客后台进行快速注册

                  商家从抖音来客侧快速入驻（位置：店铺管理-服务应用授权-商家自研服务-入驻开放平台）

                  提交相关信息

                  审核成功（注：点击“前往开发者平台”可直接跳转至开发者平台）

                已拥有抖音开放平台账号

                  商家在抖音来客侧绑定开发者（位置：店铺管理-服务应用授权-商家自研服务-绑定开发者）

                  通过手机号/邮箱绑定开发者

                  绑定成功

          1.   开通小程序并对接生活服务基础产品能力

            暂时无法在飞书文档外展示此内容

            1.     开通小程序

            小程序创建前，请确保行业身份认证完成（即：行业身份已显示为“商家”），否则小程序不会自动赋予该行业身份对应权限。
                小程序是后续开发和经营的主要场所，商家入驻成功后，就可以创建小程序。

            1.     小程序进件

                小程序创建后，需要具备支付能力才能对接交易系统。

            1.     【接口调用前置条件】获取token

                后续POI匹配和店铺同步接口需要使用access_token，对于小程序应用，接口请求参数中的client_key和client_secret传递小程序的appid和app_secret即可。具体位置：抖音开放平台>控制台（右上角）>小程序>开发>开发设置>小程序key。

            1.     POI认领

                在地理信息系统中，一个POI(Point of Interest,兴趣点）可以是一栋房子、一个商铺、一个邮筒、一 个公交站等，在抖音生活服务业务中,POI是商家经营生活服务业务的重要场景。
                认领其他POI
                提交资质后进行审核，完成认领动作

                批量认领POI

                  批量认领路径可通过检索选择（如下图流程）或“批量认领”进行；

                获取认领的POI列表
                通过抖音来客获取认领的POI列表，为后续商品入库做准备
                POI货架展示屏蔽申请
                在创建商品后，商品可以展示在POI的货架上。为保障用户体验，当前开通 POI 货架能力需要特殊审批，请提交问卷申请，预计 1~3 个工作日完成审核。申请分为下面 2 种场景：
                开发过程申请：开发过程中，需要先申请小程序 POI 能力，且为保障其他用户不被分发，只允许部分测试用户可见。
                正式放量申请：放量申请需要在验收通过后才能申请。
          2. 商品入库
            需在生活服务经营小程序则需要根据对应标准上传商品信息，具体步骤如下：
            1. 调用下方接口将商品信息并根据商品类目录入到生活服务商家的商品库中
              1. 【Saas生活服务开平商品接口文档（已废弃，迁移到开放平台） 】
              2. 【商品类目索引】
            2. 将开发好的小程序「商品详情页」送审；
              1. 送审前可通过测试商品来完成商详页的开发；
            3. 审核成功（一般2~3个小时完成审核）则完成入库动作；
            • 测试商品创建详细操作步骤如下：
              • 在创建/更新商品接口中，通过如下参数定义测试商品

          • 如设置为测试商品，则：
            • 可以在小程序发布前调用该接口创建商品(小程序发布后也可以调用)
            • 仅指定的UID可见，不会造成消费者误下单，选择开发者及测试人员的账号添加至可见的UID列表
            • 测试商品创建后仍需要审核，审核时长约为2-4h
            • 创建测试商品后，可以回归测试小程序的商详页

          1.   小程序接入生活服务类交易系统

          • 开发者在抖音开放平台进行小程序进件，目前支持接口进件和页面进件两种方式
          • 若已按照上述流程完成准备工作，即可接入交易系统
          • 开发者在抖音开放平台-控制台中配置测试环境和正式环境的回调及通知地址，
          • 在步骤3.2.6 创建测试商品后，调用新增测试物料接口，可以将测试商品配置为测试物料，如识别为是测试物料，则交易相关的回调及通知地址，就会指向行业模板中开发者配置的测试环境。如果不调用新增测试物料接口，即便是测试商品，回调及通知地址也会指向正式环境。开发者可以根据自身测试需求进行配置，详见下表：

          1.   接入其他必接能力

          • 需要按照平台要求接入文档所展示能力：本地生服类小程序能力要求与POI验收标准

          1.   部署和提审小程序

          1. 完成开发者测试环境的完整的测试流程后，就可以发布小程序，进行提审，从而进行生产环境的灰度测试了。审核规范参考：
          • 版本审核标准
          • 内容安全标准
          • 商品安全标准
          • 版本审核常见问题
          1. 由于在验收环节，必须有真实商品（1-2个即可，商品价格可以是非真实价格）才可以审核通过，因此该环节需要使用真实的商品进行审核，即在创建商品时，接口中不能标识为测试商品。

          1.   回归测试

          1. 在【3.2.4.4 POI货架展示屏蔽申请】中申请问卷通过后，开发者可以基于自身的正式环境进行回归测试
          2. 此时可以测试POI中商品的展示（仅针对申请的UID可见）、直播&短视频的挂载功能以及完整的交易流程

          1.   小程序验收

            小程序验收指的是对必须接入能力的验收，当确定核心功能都已正确实现，可以申请小程序验收
          1. 验收前请先进行自查：本地生服类小程序能力要求与POI验收标准
          2. 更新日志中添加“商家第一次提审，可接受测试商品”，方便审核同学识别。
          3. 验收预计1-2个工作日，请耐心等待，合理安排时间
          4. 验收发现的问题会以文档形式反馈，修改提交版本审核后需要二次验收；
          5. 验收需填问卷：小程序验收问卷

          1.   POI同步测试能力包关闭

          1. 在验收通过后，就可以申请POI货架全量展示验收的能力，关闭后小程序上传的所有商品信息所有UID都可见了
          2. 如果在此前测试过程中创建的商品价格等信息有误，验收完成后，请及时修正或下架，防止用户误下单。

           

分类： 抖音