内容经营手册

第一章——评价/评分/榜单产品介绍

一、榜单/评分/评价是什么？

1. 评分：评分是综合多个维度建立的评估体系，致力于真实准确客观的反映商户在用户心中的真实经营情况，帮助用户决策，帮助商家提升经营水平。
   1. 1. c端展示场景几乎覆盖生活服务各个场景；
         
      2. b端商家通过抖音来客如何看到评分：抖音来客-店铺管理-评价管理-用户评分

   	巧用评价管理，更好经营门店： 1）查看门店评分情况，了解评分波动原因； 2）查看提分建议，了解提分需要达成的目标； 3）查看同行排名，了解当前评分在同行中的排位；

2. 榜单：抖音吃喝玩乐榜，是基于抖音平台大数据，综合真实用户的收藏，分享、评价、投稿、下单等行为，排除商户作弊数据后评选出的榜单。

榜单类型	人气榜	好评榜	收藏榜	热销榜
解读	主要依据商户近期的投稿数据排序	主要依据商户的评分与评价数据排序	主要依据商户近期的收藏和分享数据排序	主要依据商户的订单核销数据排序
图示

3. 评价：POI评价是用户对该地点或者该地点的商品做出的评价，主要由【评价态度/星级打分】、【评价文本】、【评价图片】、【关联视频】几部分内容组成。

二、评价/评分/榜单经营对商家的价值

1. 影响流量分发机制，帮助商家提升流量与转化：
   1. 1. 评分高的商户当前会在视频推荐上有流量倾斜，做好评分提流量、促交易、得权益；
   
   1. 上榜商户有额外的流量入口，同时在各场景中也能获得更高的转化效率。
2. 官方荣誉背书帮助商家品牌宣传：在POI页、视频锚点、搜索、频道等大流量场景都有露出“上榜商户”的荣誉标签

3. 真实反馈影响用户决策，帮助商家改善经营：
   1. 用户评价中所反馈的真实消费后体验，能帮助商家发现并改善经营服务过程中的问题，从而更好的服务更多用户；
   2. 榜单与评分是用户找店参考与选店决策的重要依据，上榜商户/高分商户被用户选择的几率更大。

三、评价/评分/榜单的关系

1. 评分根据评价计算：评分的计算规则包含评价真实度、评价质量、评价时间与评价数量
2. 榜单（好评榜）排名根据评价与评分计算：好评榜按新版评分由高到低排名，评分相同时按评价数量由高到低排名
3. 评分是榜单上榜门槛之一：好评榜、人气榜、收藏榜与热销榜的上榜门槛为poi评分≥4.0分

第二章——评分运营指南

一、评分基础规则

1. 如何计算

   1. 评价的真实性
      1. 只考虑真实的用户评价：作弊评价、刷好评、恶意差评等虚假评价都不计算在内
      2. 通过抖音下单、上传消费凭证、或能体现真实到店的评价对评分的影响更大，非到店的评价会降低对分值的影响或剔除计算
      3. 重复评价择优计算：平台允许用户对同一商家的重复评价，但短时间内的重复评价会考虑质量和时效择优选取 1 条计算
   2. 评价的用户
      1. 考虑写评人的诚信度：写评诚信度越高的用户，所产生的评价对评分的影响越大。频繁作弊的写评用户，其评价将被剔除计算
      2. 用户写评等级越高，对评分的影响越大
   3. 评价的质量
      1. 评价所包含的图、文中的信息量越丰富、越有用，对评分的影响越大，仅打分数、水字数的评价对门店评分提升用处不大，至少1图15字为佳
   4. 评价的时效
      1. 越“新鲜”的评价对评分的影响越大，反之越“久远”的评价对评分的影响将逐渐减弱
      2. 当天产生的评价，将会在第二天被纳入算分计算
   5. 评价的数量
      1. 其他条件相同的情况下，评价越多，好评率就越可信，分值变高的概率越大

2. 评分更新时间：每日12点前

3. 档位设计

二、经营评分的好处

• 业务公式： GMV = 流量 * 转化，提评分对流量和转化都有正向作用
• 评分提升→流量提升：提分可获四重流量奖励，门店不愁客源，让更多人种草门店、到店消费
• 评分提升→转化提升：高分获得平台和用户认可，转化率提升显著，带动GMV提升；

三、商家评分运营sop

1. 如何提升我的店铺评分

   一句话口诀：提升新鲜评价数、降低差评率、鼓励顾客真实反馈，不要违规要好评

   1. 提升新鲜评价数：关注前一天的新增评价数量，评价总量越多对评分越有益、日期越新鲜的评价对评分越有益
   2. 降低差评率：商家不断提升自己的经营水平和服务质量，长期稳定的给用户带来满意的体验
   3. 鼓励顾客真实反馈：用户消费、到店的真实评价在评分的计算权重更大，非到店&消费类计算权重很低。用户核销团购、线下打卡后均可以对门店进行评价，可以鼓励用户在到店核销后，直接在订单核销页给门店写评价
   4. 不要违规要好评：对于无文本、无任何信息量、套路模板化以及利诱的评价我们将采取打压降权置底等措施进行干预。在此警示商家，不要违规运营评价

2. 为什么我的门店没有展示评分

   1. 评价数量未达到计算评分的条件
      1. 为保证评分计算的准确性，商家需要累计10条以上的通过审核的评价（可通过POI详情页「大家怎么说」条数判断），才会展示评分
      2. 当天产生的评价，在第二天才会计入评分的计算中。比如商家当天的累计过审评价数刚达到10条，则第二天才会展示评分
   2. 商家违规被处罚

     商家发生刷评作弊等违规行为，平台会对商家评分进行扣减或清零处罚，处罚结束后重新计算

3. 评分为什么下降

   1. 评分是根据评价真实度、质量、数量、时间等多个维度综合计算的结果。任何一个维度的变化，都会导致评分的变化。
   2. 商家发生刷评作弊等违规行为，平台会对商家评分进行扣减或清零处罚，评分会降低

4. 常见三大误区避雷：

   1. 好评增多≠评分提升：如果是违规要好评，是不计算在评分内的
   2. 没有差评或者差评少≠评分提升：除好差评以外，还要关注是否是消费后的评价、评价内容真实有帮助信息（1图20字更佳）都会影响评分
   3. 评价最近没有新增≠评分不变：评分会跟进截止到前一天的数据计算，日期越新鲜的评价对评分越有益

5. ⚠️不能做什么

   1. 禁止擅自拿顾客的手机写好评
      1. 对于无文本、无任何信息量、套路模板化以及利诱的评价我们将采取打压降权置底等措施进行干预。在此警告商家，不要违规运营评价
   2. 禁止威逼利诱顾客给好评（不好评不给核销/好评返现/不好评不让离店等等）
   3. 禁止在话术上诱导给好评
   4. 禁止频繁骚扰顾客给评价
   5. 禁止骚扰威胁顾客改删差评
      1. 个别客户的正常差评，可以采取评价回复的功能进行解释和道歉，让潜在的客人看到商家的诚意和整改力度，提高商户好感度
      2. 面对个别客户恶意差评，可以在抖音来客进行差评申诉维护自己的权益，需要提供相应的证据（聊天记录，语音记录，能证明用户身份的），不然不会通过

五、评分QA

第三章——评价运营指南

一、评价规则介绍

1. 展示规则

2. 排序规则

1. 真实有用：真实有用是评价参与排序的入场券，评价不真实，或者没有帮助，在排序里是没有竞争力的
2. 优先高质量评价：质量越好，点有用数越高的评价将会被排到前面。其中点有用数可以在评价的右下角直观观测到，而评价质量则会评估是否符合“20字+1图”，文字描述是否描述具象、信息点多、相关且可信，图片内容是否观感好、表现内容明确、相关且可信
3. 优先新评价：当相同质量的评价进行排序时，会按照评价的时间先后顺序进行，越新的评价在越上面
4. 降权低质评价：平台同时也有一些强干预的规则，对于无文本、无任何信息量、套路模板化以及利诱的评价我们将采取打压降权置底等措施进行干预。在此警告商家，不要违规运营评价哦，否则很有可能竹篮打水一场空。
5. 好差评分布公平：默认排序下会根据商家的门店评分情况将好差评按照对应的比例进行展示，评分越高，好评出现的概率越多，评分越低，差评出现的概率越多

二、商家评价运营sop

1. 第一步：做好基础建设

   1. 注重提升服务质量：一般情况下对商家服务特别满意的客户，其主动评价和优质评价的概率将会大大提升，商家应当首要注重门店服务质量的提升，提高客户满意度，促进主动评价
   2. 避免夸大宣传：在平时短视频拍摄、直播、或者商品描述的场景，过度美化或者虚假宣传会大大拉高客户对你门店的预期，当用户线下打卡后容易产生货不对板的质疑，从而导致差评和客诉的情况
   3. 创造良好的反馈氛围：若你门店详情页已有优质评价的案例，那能够为客户塑造群体感的氛围，当客户打卡后或许也会“从众”地去给出优质评价。此时商家也应该及时给予一些正向反馈，用评价回复功能真诚的表达你的感谢，促进客户的下一次类似动作。

2. 第二步：邀请用户评价

   1. 用户核销团购、线下打卡后均可以对门店进行评价，可以鼓励用户到对应的评价入口来写评价
   2. 可以把门店二维码打印下来，贴在门店的桌子上，客户打开抖音扫码就可直达写评页面，效率大大提高
   3. 切记不能做出“诱导好评”等操作，应正确鼓励用户给出真实评价乃至「优质评价」（20字+1图，文字内容信息点多，图片真实清晰）。

   邀请用户评价两大工具：“免费试”&“评价码”

3. 不能做什么-重中之重，平台禁忌

   1. 禁止擅自拿顾客的手机写好评
   2. 禁止威逼利诱顾客给好评（不好评不给核销/好评返现/不好评不让离店等等）
   3. 禁止在话术上诱导给好评
   4. 禁止频繁骚扰顾客给评价
   5. 禁止骚扰威胁顾客改删差评

4. 用户在哪里可以写评价？

场景	描述	示意图
发布带有该poi的视频即刻	路径：朋友页-视频发布完即刻 发布视频后立即在视频上做评价引导
查看历史带有poi的视频	路径：个人页-浏览 在个人主页查看自己的视频时，做评价引导
进入历史投稿过的poi详情页	路径：poi详情页 进入打卡过的POI页面时，做评价引导
在poi附近	路径：poi详情页 （用户已开启并授权GPS）进入自己当前所处门店的poi详情页，做评价引导
核销后评价	【POI详情页/订单列表/订单详情页/站内信】 用户购买并核销后，在POI详情页、订单列表页、订单详情、站内信进行评价引导
固定入口	【POI详情页评价二级列表页】 无门槛限制，用户可通过POI详情页「查看全部评价」进入评价二级页，有对应写评入口进行评价引导

5. 商家评价管理

入口	评价列表	评价回复	删除回复	评价投诉
				评价投诉与结果查看 可投诉类型 商家遭受竞对的恶意评价攻击或者恶意报复行为 评价侵犯的他人的肖像权、名誉权 评价内容违反社区规范 展示了开业前的评价 特别提示 申诉限制为每条评价可申诉两次； 申诉处理时效为3个工作日内

三、评价迭代点

• 评价列表：新增展示规则教育条，滚动轮播评价/评分规则FAQ
• 商家助手：评价管理页面拉起商家助手默认展示评价/评分相关问题

1. 核心改造：评价中心页新增权益模块，并可配合评价等级展示通用权益；评价中心待评列表支持查看写评计分小攻略，可激励用户写高质量评价、可激励用户升级；
2. 查看路径：
   1. 打开抖音>进入团购页>进入任意Poi详情页>下滑至用户评价>查看全部>我的评价>进入评价中心；
   2. 评价完成页>我的等级
3. 前端示意：
   

第四章——门店榜单运营指南

一、榜单基础规则

1. 榜单类型

2. 上榜规则

   1.   品类要求

     当前允许上榜的品类：抖音吃喝玩乐榜-可上榜POI品类映射关系

   2.   美食榜单

   

   3.   游玩/住宿/休娱/丽人/亲子/结婚/商场榜单

   

3. 榜单更新时间

4. ⚠️不能做什么

二、商家榜单运营sop

1. 如何达到上榜门槛

   1. poi必须有头图
   2. 提升poi质量分：美食商家≥60分，游玩/住宿/休娱/丽人/亲子/结婚商家需≥30分
   3. 提升评分：好评榜、人气榜、收藏榜与热销榜的上榜门槛为poi评分≥4.0分
   4. 违规分≥90分

2. 为什么会掉榜

   1. POI状态异常或存在风险
   2. 品类/城市发生变更：poi当天发生了品类、所属城市等基础信息变更，不参与当天榜单评选
   3. 经判断与其他POI存在所属关系，不可独立参与榜单评选
          --有所属关系但可以独立上榜：商场里的餐厅、景区里的酒店等
          --有所属关系但不可独立上榜：迪士尼里的城堡、环球影城里的过山车、景区里的售票处等
   4. 违规惩罚：poi近期有虚假好评、刷单等违规行为，因严重作弊违规被惩罚下榜
   5. poi治理违规分过低（低于90分）

3. 如何持续在榜/提升榜单排名

1. 人气榜-提升打卡人数>>

   1. 保障产品和服务的质量：改善产品，做好服务，让用户获得好的线下服务体验
   2. 鼓励用户发布打卡视频：用户获得好的体验之后，鼓励用户发布关联门店定位的打卡视频内容，并为其演示如何操作
   3. 引导商家做线下扫码：通过物料系统/分享二维码生成的物料所产生的数据，包含扫码关注领券（含粉丝券）、扫码后进入POI详情页、扫码后进入商家主页

2. 好评榜-提升评分>>

   1. 持续做好服务质量，重视用户口碑，鼓励到店用户发布真实评价。
   2. 降低差评率：根据用户差评内容改善商品/服务→降低差评率
   3. 提高评价量
      1. 参与活动/促评工具邀请顾客评价→提高评价数量
      2. 增加在线商品数/丰富度→提高订单评价数量

3. 收藏榜-提升想去人数>>

   1. 丰富门店信息，包装亮点
      1. 丰富基础信息：提升相册图片张数、补充服务设施标签、提升推荐菜/景区玩乐/发型作品等结构化内容模块覆盖
      2. 优化商品供给：提升在线商品的数量和丰富度、提升商品的价格竞争力，放宽使用限制
   2. 发布门店短视频内容，吸引种草：商家自行发布（或邀请达人发布）门店推广视频内容，介绍门店亮点，适当投流，吸引用户浏览门店页面并发生“收藏”和“分享”动作

4. 热销榜-提升订单销量>>

   1. 优化商品供给：提升在线商品的数量和丰富度、提升商品的价格竞争力，放宽使用限制
   2. 发布短视频带货：商家自行发布（或邀请达人发布）门店推广视频内容，介绍门店亮点和团购套餐，适当投流，吸引用户浏览并发生购买行为
   3. 开直播带货：商家自行开直播（或邀请达人开直播）介绍门店亮点和团购套餐，适当投流，吸引用户浏览并发生购买行为
   4. 向到店用户介绍抖音团购套餐并引导购买：主动向线下到店用户介绍抖音团购，并演示如何操作，引导用户发生购买行为
   5. 提升门店接待能力：通过优化预约流程，提前备货等手段，提升门店的线下接待能力，避免由于无法接待造成用户退款流失订单

4. ⚠️不能做什么

三、榜单迭代点

1. 「收藏榜」规则更新（0523）

2. 游玩赛道将新增「赏花踏青」主题榜单（0307）

• 调整背景: 结合目前春季赏花踏青等高热消费需求，挖掘并筛选出游玩品类下适合赏花及踏青的 POI 地点并建立「赏花踏青」主题榜单，提升用户出行和种草决策意愿；
• 核心改动:
  • 游玩赛道将新增「赏花踏青」主题榜单

    1. 覆盖商户三级品类：人文古迹、公园广场、古镇/古村、植物园、自然景观、观光街区；
    2. 覆盖花卉种类：杏花、杜鹃花、桃花、梅花、梨花、樱桃花、樱花、油菜花、海棠花、牡丹花、玉兰、玫瑰、绣球花、郁金香

• 调整背景: 召回标签关联“正餐”且非外卖独立POI，按照现有榜单规则进行排序。目标在于满足用户无强品类目标情况下找店的诉求，解决用户投诉“无法查看全部品类美食”的问题，同时防止部分榜单类型下饮品、小吃等低价热销POI霸榜，优先使用正餐标签进行召回。
    覆盖美食 POI 二级类目商户：

  • 地方菜
  • 东南亚菜
  • 自助餐
  • 火锅
  • 西餐
  • 音乐餐厅
  • 热门/特色菜
  • 日韩料理

• 前端样式：

6. 榜单将新增「外卖」赛道（0105）
     核心改动
   1. 1. 外卖榜单评选策略：外卖榜单仅开设「热销榜」，仅统计外卖商品的核销订单人数，其他逻辑同美食榜
      2. 外卖榜单赛道及覆盖 POI 三级类目:

   • 火锅串串：川渝火锅、牛羊肉火锅、小火锅、羊蝎子火锅、打边炉/港式火锅、潮汕牛肉火锅、鱼火锅、老北京火锅、海鲜火锅、猪肚鸡火锅、云南火锅、特色火锅、椰子鸡火锅、串串香
   • 龙虾烧烤：小龙虾、烧烤
   • 烤肉：烤肉
   • 面包甜点：面包烘焙、甜品
   • 饮品咖啡：茶饮果汁、冰激凌酸奶、咖啡厅
   • 川湘菜：川菜、湘菜
   • 日韩料理：日料、韩国料理
   • 西餐：意大利菜、牛排、法国菜、美食餐厅、英国菜、德国菜、地中海菜系、西式简餐、俄罗斯菜、墨西哥菜
   • 粤菜：粤菜
   • 本帮江浙菜：本帮江浙菜
   • 北京菜：北京菜
   • 东南亚菜：泰国菜、越南菜、印度菜
   • 地方菜：云贵菜、台湾菜、清真菜馆、福建菜、湖北菜、西北菜、鲁菜、徽菜、江湖菜、豫菜、冀菜、素菜馆、地锅鸡、焖锅、山西菜、江西菜、陕菜、茶餐厅、肉蟹煲、融合菜、家常菜、其他地方菜、潮汕菜

   1. 1. 前端样式：
   
7. 酒旅榜单增加场景化赛道、增加本地/周边/全国赛道（1222，已上线）【酒旅】
   1. 1. 迭代背景：从用户找店的真实需求场景出发，在酒旅行业推进建设更具toC决策价值的场景化主题榜单，优化现有酒旅榜单的赛道划分方式和评选规则。
      2. 能力介绍：
         • 拓展增加场景化主题榜单，如热门打卡、自然风光、滑雪等
         • 新增本地/周边/全国的区域赛道划分维度
         • 评选方式上结合主题切合度、用户互动热度和商户流量综合评选上榜商户
      3. 前端样式：
   
8. 丽人榜单新增「纹眉纹绣」品类商户上榜（1222，已上线）
   1. 核心改动: 丽人榜单将新增「纹眉纹绣」二级品类
   2. 前端样式：
      
9. 酒旅赛道新增「热度分」和「推荐理由」内容化信息展示（1221，已上线）

   • 什么是「热度分」：根据POI近期的「用户互动量」+「商户访问流量」综合计算出的热度值；
     • 用户互动量：POI近30天的用户投稿(剔除门店推广视频)、评价数（剔除作弊）、线下扫码（剔除作弊）数据综合计算数值；
     • 商户访问流量：POI近30天的详情页访问PV；
   • 什么是「推荐理由」：通过POI用户评价和攻略等内容挖掘生成的体现该POI特色亮点的推荐语；（本次酒旅主题榜单下会展示POI与该主题相关的推荐语，体现上榜理由）

   1. 能力介绍：涉及赛道如下
      • 游玩: 热门打卡、亲子玩乐、自然风光、滑雪、温泉、露营、古镇、登高爬山
      • 住宿: 亲子酒店、温泉泡汤酒店、滑雪酒店、江景酒店、海景酒店
      • 上榜商户数量调整：「本地」展示前 20 名商户，「周边&全国」展示前 50 名商户
   2. 前端样式：
      
10. 新增餐饮行业赛道「下午茶」、「宵夜」赛道；（1214，已上线）
    1. 调整背景: 基于目前行业、用户侧诉求,需要对榜单赛道进行进一步的细分,进一步满足用户选店找店的诉求；
    2. 新开赛道:
       • 新增餐饮行业赛道「下午茶」、「宵夜」榜单；
       • 下午茶榜单定义：商户 POI 标签词为「下午茶」；且二级类目为“西餐”、“饮品”、“面包甜品”的 POI 商户；
       • 宵夜榜单定义：商户 POI 标签词为「宵夜」；且二级类目为“地方菜”、“火锅”、“快餐小吃”、“自助餐”、“热门/特色菜”的 POI 商户；
       • *什么是「POI标签词」：基于商户特征/商品特征/用户评价等多维度识别描述POI/SPU的丰富化信息,相比类目有更丰富的维度和更细的详细程度,帮助用户在搜索/频道/榜单等路径上提升找店/找商品效率。
       • 其他改动更新：
         • 地方菜榜单 - 新增“潮汕菜”品类商户上榜
         • 西餐榜单 - 新增“披萨”品类商户上榜
         • 快餐/小吃榜单 - 新增“生煎/锅贴/小笼”、“黄焖鸡”、“炸鸡炸串”、“烧鸡”品类商户上榜
    3. 前端样式：
       
11. 新增综合行业「本地服务」榜单（1122，已上线）
    1. 背景同步：现吃喝玩乐榜单一级品类由于无法适配部分综合行业商户，经讨论决定为综合行业新开一个新的一级品类，来承接综合行业商户上榜
    2. 核心改动：榜单将新增「本地服务」一级品类，并在该类目下新增：房产家政、洗涤护理、摄影服务、搬家运输、洗衣店品类商户上榜；
    3. 前端样式：
       
12. 休娱榜单「密室」改名为「密室/互动剧」，亲子榜单新增商户上榜（1109上线）
    1. 核心改动：
       1. 休娱榜单「密室」将改名为「密室/互动剧」；
       2. 亲子榜单新增：孕婴童摄影、孕产服务、儿童才艺、儿童运动、早教商户上榜；
13. 【榜单】榜单页信息展示优化（1106，已上线）【通用】
    1. 1. 核心迭代：榜单页新增连续上榜、短期飙升标签（包括榜单中心页、子榜单页、垂搜中间页榜单、poi相关推荐榜单tab）
       2. 前端样式：
    
14. 对商家身份用户在榜单页提供诊断能力（1023上线）
    1. 1. 核心改动：商家身份用户访问榜单页/榜单中心页时，可查看其所属门店的榜单诊断结果
          1. 未上榜商户：未上榜原因，如何满足上榜门槛
          2. 已上榜商户：当前排名情况，如何进一步提升排名
       2. 前端样式：
    
15. 榜单将新增「购物榜单」赛道（1017上线）
    1. 核心改动:
       • • 榜单将新增「购物榜单」类目，并新增 「超市便利」、「眼镜店」品类商户上榜；
         • 以下类目将从原「休闲娱乐榜单」榜单迁移至「购物榜单」中；

       商场、鲜花绿植、洗衣店、宠物店、汽车保养；其余休娱类目保持不变；

16. 美食、住宿、游玩榜单新开多个赛道（0906，已上线）
    1. 调整背景: 基于目前行业、用户侧诉求及榜单自身发展阶段,需要对村榜单赛道进行进一步的细分,进一步满足用户选店找店的诉求；榜单后续将按照「POI品类」及结合「POI标签词」共同对上榜商户POI进行细分;

       1. *什么是「POI标签词」：基于商户特征/商品特征/用户评价等多维度分别描述POI/SPU的丰富化信息,相比类目有更丰富的维度和更细的详细程度,帮助用户在搜索/频道/榜单等路径上提升找店/找商品效率。

    2. 涉及新开的榜单赛道:
       1. 美食: 闺蜜小聚餐厅、约会餐厅、商务宴请餐厅、亲子餐厅、团建聚聚餐
       2. 住宿: 网红酒店、观景酒店、情侣酒店、亲子酒店、温泉酒店、温泉酒店店、观景民宿、亲子民宿
       3. 游玩: 景点、自然景观、人文古迹、城市观光、主题乐园、亲子出游、玩水/漂流

• 上线时间: 9月6日

1. 8月28日将调整吃喝玩乐榜单“上榜评分门槛”：评分≥3.5 → 评分≥4.0，将带来商家掉榜，请各行业重点关注透传！（0828，已上线）
   1. 具体迭代：基于平台发展及榜单公信力提升诉求，平台将在8月28日对吃喝玩乐榜「人气榜」「收藏榜」「热销榜」上榜门槛进行调整：评分≥3.5 → 评分≥4.0，部分商家将掉榜
   2. 上线时间：8月28日
   3. 影响商家：当前上榜在「人气榜」「收藏榜」「热销榜」，且门店评分低于4.0分
   4. 如何提评分：预计大批商家将咨询如何提升评分.
   5. 将掉榜名单将单点同步至各行业Poc，务必重点关注
2. 榜单新开“鲜花绿植”品类；地方菜新增“陕菜”类目，景点新增“其他旅游景点”类目（0725，已上线）
   1. 新开品类：休闲娱乐-鲜花绿植
   2. 新增类目：地方菜-陕菜、景点-其他旅游景点
   3. 映射关系：榜单品类与POI品类映射关系如下
   4. 前端示意：
      
3. POI垂搜中间页露出榜单（0712，已上线）
   1. 1. 核心改动：POI垂搜中间页隐藏「附近好店」模块，新增露出「抖音吃喝玩乐榜」，支持榜单区域、品类、类型的切换
      2. 前端示意：
   
4. 针对吃喝玩乐“住宿”榜单，对于同品牌门店取消折叠并铺开展示（0711，已上线）
   1. 1. 调整背景：住宿榜同品牌商户以往会被折叠，被折叠展示的门店会存在“同品牌不同经营者”运营情况，影响被折叠门店
      2. 核心改动：针对吃喝玩乐“住宿”榜单，对于同品牌门店取消折叠，并铺开展示
      3. 前端示意：
   

第五章——商品榜单运营指南

生活服务吃喝玩乐-商品榜已于9.18全量，本期设置饮品-茶饮果汁、饮品-咖啡两大赛道

4.展示位置

6.如何上榜

1. 优化商品供给：提升商品的价格竞争力，放宽使用限制
2. 发布短视频带货：商家自行发布（或邀请达人发布）商品锚点视频内容，介绍团购套餐，适当投流，吸引用户浏览并发生购买行为
3. 开直播带货：商家自行开直播（或邀请达人开直播）介绍团购套餐，适当投流，吸引用户浏览并发生购买行为
4. 向到店用户介绍抖音团购套餐并引导购买：主动向线下到店用户介绍抖音团购，并演示如何操作，引导用户发生购买行为
5. 提升门店接待能力：通过优化预约流程，提前备货等手段，提升门店的线下接待能力，避免由于无法接待造成用户退款流失订单

7. 榜单迭代点

   1. 榜单自8.21限制“直播专享品”上榜，因该品仅在直播间可卖，通过榜单进入无法购买体验差

第六章——认证评鉴官合作指南

1. 评鉴官定义

2. 评鉴官有哪些价值？

• 高质量评价 公信力保障
• 官方IP背书 评分权重高
• 线上线下联动 高效响应力

3. 怎么成为评鉴官？

• 可在生活服务评价等级Lv.6+权益中心申请，满足对应要求后即可申请成功
• 截止25年Q3开通城市：北京、上海、广州、西安、苏州、重庆、青岛、成都、深圳、杭州、武汉、长沙、南京、天津、青岛

4. 如何与评鉴官合作

• 商家合作条件
  • 关键信息：餐综游玩，20份起报，线下评鉴时间10～20天（周末、节假日可用），套餐/代金券价值150元以上（建议提交评鉴官喜爱的双人餐，如价值200以上，多的部分自费）

5. 商家怎样邀请评鉴官